Política de reembolso
En ELIXIR CODE PERFUMES, nuestra prioridad es ofrecer productos de perfumería de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones detallada a continuación.
1. Condiciones para la Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos sin su embalaje original o con el precinto de seguridad roto.
- Artículos adquiridos en promociones o descuentos especiales (salvo defecto de fábrica).
2. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto ha llegado dañado o con algún defecto de fabricación, ofrecemos una reposición gratuita o un reembolso completo. Para solicitarlo:
- Envíanos un correo a info@elixircodeperfumes.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos una solución en un máximo de 5 días hábiles.
3. Proceso de Devolución
Si cumples con las condiciones de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en info@elixircodeperfumes.com o a través del número de teléfono +34 624688863 indicando el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una dirección para el envío del producto.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso dentro de 7 días hábiles.
4. Métodos de Reembolso
- Se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- No reembolsamos gastos de envío, salvo en casos de productos defectuosos.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en info@elixircodeperfumes.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
5. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@elixircodeperfumes.com.